Возврат товара
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть приобретённый товар:
- До момента получения, либо передачи его в компанию по доставке. Срок возврата - 7 календарных дней.
- Если в процессе эксплуатации появились поломки или скрытые дефекты. Срок возврата - 15 календарных дней, начиная с даты покупки.
Товар, который не эксплуатировали, при возвращении продавцу должен иметь начальный товарный вид. Необходимо также приложить к нему чек на покупку товара.
Обращаем Ваше внимание, если товар изготовлен по индивидуальному заказу и технически исправен, вернуть его или отказаться от получения на любом этапе доставке нельзя.
Особенности возврата газового оборудования
- Покупатель может отказаться от заказанного оборудования в любой момент, если газовое оборудование ещё не было доставлено заказчику (Постановление № 612 от 27.09.2007 г., Правила дистанционной продажи, пункт 21).
- Качественное газовое оборудование, доставленное покупателю, не возвращается, т.к. оно входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление № 55 от 19.01.1998 г.).
Если товар оказался некачественным
- В течение срока гарантии заказчик имеет право на бесплатный ремонт неисправного оборудования. Максимальный период проведения ремонта – 45 дней.
- Компания может заменить неисправное оборудование на аналогичную марку, либо на другую модель с перерасчётом стоимости. Возможно также уменьшение покупной стоимости товара, соразмерно обнаруженному дефекту.
- Заказчик вправе расторгнуть договор и попросить вернуть деньги. (Постановление № 612 от 27.09.2007 г., Правила дистанционной продажи, пункты 28-29).
- Затраты на услуги доставки и монтажа не возвращаются.
Как оформить возврат
1. Написать заявление и принести его в офис компании или отправить на эл. почту. К заявлению приложить:
- любой документ удостоверения личности (обязательно при возврате денежных средств);
- чек, который подтверждает покупку товара (бумажный или электронный);
- гарантийный талон.
2. Предоставить для осмотра оборудование, либо свободный доступ в помещение, где оно находится.
3. После осмотра оборудования специалист компании составляет Акт о выявленных недостатках, который подписывают обе стороны. Срок исправления недостатков считается с даты подписания документа.
Возврат денежных средств
Деньги возвращают покупателю за 10 календарных дней, начиная с даты подачи заявления.
Способы возврата денег зависят от способа оплаты товара заказчиком (наличные; перевод на карту, электронный кошелёк).
Если стороны не пришли к соглашению, назначается независимая экспертиза, которая определяет причину поломки. Экспертизу оплачивает виновная сторона.